Política de Reembolso, Cambios y Cancelaciones

En Patitas Coquetas, cada una de nuestras piezas es confeccionada a mano con amor y dedicación familiar. Nuestro objetivo es que tanto tú como tu mascota queden completamente felices con sus diseños originales. Por ello, y en pleno cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, establecemos los lineamientos que regulan las devoluciones, reembolsos y cancelaciones de nuestra tienda en línea.

1. Regulaciones para el Servicio Estrella (Prendas Hechas a la Medida)

Debido a la naturaleza artesanal e hiper-personalizada de nuestro servicio estrella, las prendas confeccionadas bajo medidas específicas solicitadas a través de nuestro formulario web exclusivo se rigen bajo las siguientes condiciones especiales:

  • Error por parte del Cliente: Es responsabilidad estricta del consumidor proporcionar las medidas correctas del cuerpo de su mascota. Si la prenda final no se ajusta de forma idónea debido a un error en los datos de medición suministrados por el cliente, o si el producto no es de su agrado por razones de diseño previamente autorizadas, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero.

  • Error por parte del Taller: En caso de que exista un error evidente atribuible directamente a la producción de Patitas Coquetas (por ejemplo, que la prenda enviada difiera en centímetros o especificaciones a las medidas que confirmamos previamente contigo por WhatsApp), sí se procederá con la devolución total del dinero o la confección de una nueva pieza sin costo alguno. En este supuesto, nuestro taller absorberá la totalidad de los gastos logísticos de retorno.

2. Cambios y Devoluciones para Prendas de Catálogo (No Personalizadas)

Para toda aquella ropa de stock permanente que no requirió una confección personalizada previa, se otorga el derecho de cambio o devolución bajo los siguientes términos:

  • Plazo Legal: El consumidor contará con un plazo estricto de 5 días hábiles, contados a partir del momento en que la empresa de paquetería entregue el pedido en su domicilio, para solicitar cualquier cambio físico o devolución.

  • Condiciones Obligatorias del Producto: Para que una prenda de catálogo sea elegible para cambio o devolución, deberá encontrarse en el mismo estado en que fue entregada. No se procesará ninguna solicitud si la prenda cumple con cualquiera de los siguientes puntos:

    • Presenta pelos de mascota o suciedad.

    • Tiene aroma a perfume, detergente o esencias.

    • Muestra señales de haber sido lavada o usada más allá de la prueba inicial de talla.

    • No conserva sus etiquetas originales intactas.

  • Costos de Envío por Retorno: El pago del flete de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, dependerá del motivo del movimiento:

    • Si es por un defecto de fábrica o error en el envío del modelo por parte de la empresa, Patitas Coquetas asumirá el costo.

    • Si es por un cambio de talla estándar o arrepentimiento de compra por parte del cliente, el consumidor deberá absorber los costos de envío correspondientes.

3. Política de Cancelación de Pedidos

Las solicitudes de cancelación de órdenes de compra se procesarán sin penalización alguna únicamente bajo las siguientes ventanas de tiempo:

  • Prendas de Catálogo: Podrán cancelarse en cualquier momento, siempre y cuando el paquete no haya sido entregado a la empresa de mensajería (FedEx, DHL, Estafeta, etc.). Una vez generado el número de guía y entregado al transportista, no se podrán realizar cancelaciones de tránsito.

  • Prendas Hechas a la Medida: Al ser una producción que arranca de forma manual e individualizada, el cliente únicamente podrá cancelar su pedido antes de que nuestro taller comience el proceso de corte de la tela. Una vez que el material ha sido cortado bajo sus especificaciones, la cancelación no será procedente.

4. Proceso y Tiempos de Reembolso

Una vez que una devolución o cancelación sea dictaminada como procedente por nuestro equipo de atención:

  • Método de Devolución: En cumplimiento estricto de los estándares de seguridad digital, el reembolso del dinero se ejecutará de forma directa y exclusiva a través de la plataforma de pago original utilizada para la compra (Mercado Pago o PayPal). Por seguridad, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo o transferencias a cuentas de terceros.

  • Tiempos de Reflejo Bancario: El tiempo estimado para que el dinero se vea abonado en la cuenta del cliente varía de 3 a 10 días hábiles, un plazo que depende completamente de las políticas internas y los tiempos de procesamiento de la institución bancaria o emisora de la tarjeta del consumidor, quedando fuera del control directo de Patitas Coquetas.

Para iniciar cualquier trámite de aclaración, cambio o devolución, favor de comunicarse directamente a nuestro correo oficial paptitascoquetas@gmail.com o escribirnos a nuestra línea de soporte por WhatsApp adjuntando su número de orden y evidencia fotográfica del producto.